毒App被诉乱收取手续费 分析师:明显存在不合理之处

时间:2019-07-19 16:08:22 来源:财经网 字体:【 打印 复制链接

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  近日,据消费者在黑猫上投诉称,从毒App上花八百多元买回来一双球鞋,因尺码嫌小,想将全新的鞋子退货,但毒App方面却要收一百多元的服务费。

  该消费者对此表示非常不满意,认为电商都支持7天无理由退货退款,但毒App却不保护消费者的利益。他表示,买来的运费都是自己出的,运输流程曲折也可以忍受,但毒App体验感太差,卖家在寄鞋到平台时就需要收取一份鉴定费,而买家因为不满意退鞋,平台却还要收取服务费,他认为这种行为太霸道。

  对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙惠欣对财经表示,当前不少电商平台通过制定平台购买规则限定消费者退货,如采取拒绝7天无理由退货、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略,来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。平台高额退款手续费的规定,明显存在不合理之处。

  另外,她认为毒App对实物进行鉴别,是属于自身平台保障正品定位的一个体现,还是为消费者提供一项特定的服务,这一点有待商榷。7天无理由退货是法律规定的电商平台应该承担的法律义务,鞋子属于7天无理由退货政策中的“适用商品”,即顾客应该享受到7天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。因此,从这个层面来讲条款本身是无效的。

  据财经网了解,2015年正式上线的毒,2018年的月度GMV已达到2亿人民币,更有传闻称2019年上半年某月的GMV已经突破20亿元,预计今年全年的GMV可达60~70亿元。

  据虎嗅资讯组报道称,毒的对外沟通主管昭阳曾在接受《第一财经》采访时说:“毒不会做自营,平台不参与定价。”但有趣的是,毒从亚新体育买鞋。

  报道称,亚新体育的老板郭宇告诉虎嗅,毒买的都是一些试售鞋,比如KB(科比

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